ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG CỦA KHÁCH SẠN – NHÀ HÀNG

Điều kiện giao dịch chung (General Terms & Conditions – GTC) là những quy định áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn – nhà hàng. Bộ quy định này nhằm đảm bảo sự minh bạch, an toàn và quyền lợi của cả hai bên, đồng thời giúp quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra thuận lợi và chuyên nghiệp.

1. Phạm vi áp dụng

Những điều kiện này áp dụng cho:

Khách lưu trú tại khách sạn
Khách sử dụng dịch vụ ăn uống tại Robin
Khách đặt phòng, đặt tiệc, hội nghị, hội thảo
Khách dùng các dịch vụ khác,…

2. Đặt phòng và xác nhận đặt chỗ

Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi đặt phòng.
Đặt phòng chỉ được xem là xác nhận khi khách sạn gửi thông báo xác nhận bằng văn bản/email hoặc khi khách đặt qua hệ thống trực tuyến của khách sạn.
Một số loại đặt phòng yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước. Mức cọc sẽ được thông báo tùy thời điểm và loại phòng.

3. Nhận phòng và trả phòng

Thời gian nhận phòng: thường từ 14:00 hoặc theo quy định riêng của từng khách sạn.
Thời gian trả phòng: trước 12:00 trưa hoặc theo thỏa thuận.
Trả phòng muộn có thể sẽ bị tính phí phụ thu, tùy vào mức độ sử dụng thực tế và từng khung giờ.

4. Chính sách hủy phòng và thay đổi đặt chỗ

Khách hàng hủy phòng trong thời hạn quy định sẽ không bị tính phí.
Hủy phòng sát ngày, không nhận phòng hoặc thay đổi số lượng phòng có thể bị tính phí theo quy định của khách sạn.
Đối với đoàn hoặc sự kiện, chính sách hủy thường linh hoạt theo hợp đồng riêng.

5. Giá cả và thanh toán

Giá dịch vụ được niêm yết rõ ràng và có thể thay đổi tùy theo mùa, chương trình khuyến mãi hoặc thỏa thuận riêng.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí trước khi rời khỏi khách sạn.
Khách sạn chấp nhận các hình thức thanh toán: tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc chuyển khoản.

6. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ:

Giữ gìn tài sản và trang thiết bị của khách sạn.
Tuân thủ các quy định an toàn, phòng cháy chữa cháy và nội quy chung.
Không mang các vật phẩm cấm hoặc nguy hiểm vào khách sạn.
Thông báo ngay cho lễ tân nếu phát hiện các sự cố liên quan đến phòng ở hoặc dịch vụ.

Khách hàng có quyền:

Được bảo vệ quyền riêng tư và tính bảo mật thông tin.
Được hưởng chất lượng dịch vụ tương ứng với mức giá.
Được hỗ trợ nhanh chóng khi có yêu cầu hợp lý.

7. Trách nhiệm của khách sạn – nhà hàng

Khách sạn có trách nhiệm:

Cung cấp dịch vụ đúng tiêu chuẩn và theo thông tin đã công bố.
Bảo đảm an toàn cho khách trong khuôn viên khách sạn.
Bảo quản tài sản gửi tại quầy lễ tân theo quy định.
Hỗ trợ khách trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc vấn đề y tế khẩn cấp.

Khách sạn có quyền:

Từ chối phục vụ khách vi phạm nội quy, gây mất trật tự hoặc sử dụng dịch vụ trái phép.
Yêu cầu bồi thường nếu khách làm hư hại tài sản.

8. Chính sách bảo mật thông tin

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối.
Khách sạn chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi phục vụ khách và tuân thủ pháp luật.
Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ yêu cầu của cơ quan chức năng.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng dựa trên tinh thần hợp tác.
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10. Điều khoản cuối cùng

Khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn – nhà hàng được xem là đã đồng ý với các điều kiện giao dịch chung này.
Khách sạn có thể điều chỉnh quy định theo từng thời điểm và sẽ thông báo công khai trên các kênh chính thức.